Гарантия, обмен и возврат

Условия обмена и возврата приобретенных в нашем магазине товаров полностью соответствуют ФЗ РФ "О защите прав потребителей" и подробно описаны на странице нашего сайта "Обмен и возврат" 

Компания 4Vision, официальный дистрибьютор DJI в России, проводит осуществление гарантийного обслуживания в течение гарантийного срока при выполнении следующих условий:

1. Гарантийное обслуживание осуществляется при выполнении следующих условий:

  • В течение гарантийного срока изделие эксплуатировалось в штатном режиме в соответствии с указаниями изготовителя.
  • Не выполнялись несанкционированные разборка, модификация либо установка оборудования.
  • Маркировка, серийные номер, водозащитный ярлык, ярлык защиты подлинности и пр. не имеют следы попыток вскрытия или изменения конструкции.
  • Предоставление документов, подтверждающих факт покупки: товарная накладная и гарантийный талон с указанием серийных номеров устройств.

2. В следующих случаях гарантийное обслуживание не осуществляется:

  • Повреждения вследствие факторов, не зависящих от изготовителя.
  • Повреждения, причиненные несанкционированным изменением, разборкой или вскрытием корпуса, нарушением содержащихся в официальных руководствах указаний.
  • Повреждения, вызванные неправильной установкой, использованием или эксплуатацией с нарушением указаний, содержащихся в руководствах.
  • Повреждения, вызванные несанкционированным изменением электрических цепей, несоответствием используемых аккумуляторных батарей и зарядного устройства либо нарушением правил их эксплуатации.
  • Повреждения, причиненные в процессе полетов, выполнявшихся с нарушением указаний, приведенных в руководствах.
  • Повреждения, вызванные эксплуатацией при плохих погодных условиях (т.е. сильный ветер, снег, дождь, песчаные/пылевые бури и т.д.).
  • Повреждения, вызванные эксплуатацией изделий в условиях наличия электромагнитных помех (т.е. в районах горных работ, вблизи радиопередающих вышек, высоковольтных линий электропередач, подстанций и т.д.).
  • Повреждения, вызванные эксплуатацией изделий в условиях заведомо известного наличия помех от других беспроводных устройств (передатчики, видео-линки, сотовые сети, сети Wi-Fi и т.д.).
  • Повреждения, вызванные эксплуатацией изделий с весовой нагрузкой, превышающей безопасный взлетный вес.
  • Повреждения, вызванные преднамеренным совершением полетов с компонентами, у которых истек срок службы, или с неисправными компонентами.
  • Повреждения, вызванные вопросами надежности и совместимости при использовании комплектующих сторонних производителей, на использование которых не было дано соответствующего разрешения изготовителя.
  • Повреждения, вызванные эксплуатацией изделия с недостаточно заряженной или неисправной аккумуляторной батареей.

3. Прочие условия

  • Компания DJI просит своих покупателей оплачивать расходы по отправке изделий, посылаемых для возврата, ремонта или обмена. Технический персонал службы послепродажного обслуживания изучит изделия для определения причины проблемы и сферы ответственности. При наличии проблемы с качеством изготовления изделия, компания DJI принимает на себя все расходы, связанные с проверками, стоимостью материалов, трудозатратами и отправкой отремонтированного изделия обратно потребителю.
  • Если компания DJI выяснит, что на товар(ы) не распространяется действие условий гарантии, компания DJI сообщит клиенту стоимость ремонта и отправки обратно перед тем, как приступить к ремонту товара(ов) или осуществить его (их) отправку обратно.
  • Если проблема с изделием не относится к гарантийному случаю или вызвана условиями, не связанными с качеством изготовления, стоимость проверок, материалов и трудозатрат будет взыскиваться с потребителя в зависимости от характера проблемы.

4. Гарантийные сроки на основные компоненты продукции компании DJI

Главный контроллер12 месяцев
Подвес и камера12 месяцев
Система визуального позиционирования12 месяцев
Силовая установка(без пропеллеров)12 месяцев
Пульт управления12 месяцев
Батарея6 месяцев и менее 200 зарядных циклов
Зарядное устройство для батареи12 месяцев
Зарядная станция для батареи12 месяцев
РамаНет гарантии
ПропеллерыНет гарантии
Прожектор M2E12 месяцев
Динамик M2E12 месяцев
Маячок M2E12 месяцев
Главный контроллер12 месяцев
Подвес и камера12 месяцев
Система визуального позиционирования12 месяцев
Силовая установка (кроме пропеллеров)12 месяцев
Пульт дистанционного управления12 месяцев
Батарея6 месяцев и менее 200 зарядных циклов
Зарядное устройство12 месяцев
Зарядная станция для батарей12 месяцев
РамаНет гарантии
ПропеллерыНет гарантии
Главный контроллер12 месяцев
Подвес и камера12 месяцев
Система визуального позиционирования12 месяцев
Силовая установка(без пропеллеров)12 месяцев
Пульт управления12 месяцев
Батарея6 месяцев и менее 200 зарядных циклов
Зарядное устройство для батареи12 месяцев
Зарядная станция для батареи12 месяцев
РамаНет гарантии
ПропеллерыНет гарантии
Главный контроллер24 месяца
Подвес и камера24 месяца
Система визуального позиционирования24 месяца
Силовая установка (кроме пропеллеров)24 месяца
Пульт ду24 месяцев
Батарея12 месяцев и менее 200 зарядных циклов
Зарядное устройство24 месяца
Зарядная станция батарей24 месяца
РамаНет гарантии
ПропеллерыНет гарантии
Главный контроллер12 месяцев
Подвес и камера12 месяцев
Система визуального позиционирования12 месяцев
Силовая установка(без пропеллеров)12 месяцев
Пульт управления12 месяцев
Пульт управления со встроенным дисплеем (дисплей)12 месяцев
Батарея пульта управления12 месяцев
Зарядная станция пульта управления12 месяцев
Батарея6 месяцев и менее 200 зарядных циклов
Зарядное устройство для батареи12 месяцев
РамаНет гарантии
ПропеллерыНет гарантии
Кейс из ЭППНет гарантии
КлючНет гарантии
ДругоеНет гарантии
Корпус D-RTK 212 месяцев
Зарядная станция12 месяцев
Интеллектуальная батарея (WB37)6 месяцев
Адаптер питания переменного тока12 месяцев
Второй адаптер питания12 месяцев
Другое оборудованиеНет гарантии
DJI Smart Controller12 месяцев
Зарядное устройство USB12 месяцев
MC (главный контроллер)12 месяцев
Подвес с камерой12 месяцев
Система визуального позиционирования12 месяцев
Силовая установка (без пропеллеров)12 месяцев
Пульт управления (без встроенного экрана)12 месяцев
Пульт управления (со встроенным экраном)12 месяцев
Аккумуляторные батареи6 месяцев и менее 200 зарядных циклов
Зарядное устройство12 месяцев
РамаНет гарантии
ПропеллерыНет гарантии
Подвес с камерой (X4S, X5S)12 месяцев
Отдельные аксессуары (кроме подвеса с камерой и аккумулятора)12 месяцев и время полета менее 200 часов
Аккумуляторные батареи6 месяцев и менее 200 зарядных циклов
Зарядное устройство12 месяцев
Концентратор хаб для заряда батарей12 месяцев
Пропеллеры и монтажные пластиныНет гарантии
Пульт управления12 месяцев
Накопитель CINESSD (480Гб)12 месяцев и не менее 150 ТБ записываемой информации
Накопитель CINESSD (240Гб, 120Гб)12 месяцев и не менее 75 ТБ записываемой информации
Устройство для чтения SSD накопителей12 месяцев
Подвес с камерой (Z3, X3, X5, X5R)12 месяцев
Отдельные аксессуары (кроме подвеса с камерой и аккумулятора)12 месяцев и время полета менее 200 часов
Аккумуляторные батареи6 месяцев и менее 200 зарядных циклов
Концентратор хаб для заряда батарей12 месяцев
Пропеллеры и монтажные пластиныНет гарантии
Пульт управления12 месяцев
Подвес с камерой12 месяцев
Держатель12 месяцев
Аккумуляторные батареи6 месяцев и менее 400 зарядных циклов
Зарядное устройство12 месяцев
Кабель для зарядки аккумуляторных батарей (Osmo Mobile)Нет гарантии
Камера с подвесом12 месяцев
Рукоятка12 месяцев
Батарея6 месяцев
MC (главный контроллер)12 месяцев
Пульт управления12 месяцев
Комплект расширения канала дистанционного управления12 месяцев
Мотор12 месяцев
Аккумуляторные батареи6 месяцев и менее 200 зарядных циклов
Зарядное устройство12 месяцев
Концентратор хаб для заряда батарей12 месяцев
РамаНет гарантии
ПропеллерыНет гарантии
MC (главный контроллер)12 месяцев
Пульт управления12 месяцев
Комплект расширения канала дистанционного управления12 месяцев
Мотор12 месяцев
Аккумуляторные батареи6 месяцев и менее 200 зарядных циклов
Зарядное устройство12 месяцев
Концентратор хаб для заряда батарей12 месяцев
РамаНет гарантии
ПропеллерыНет гарантии
MC (главный контроллер)12 МЕСЯЦЕВ
Пульт управления12 МЕСЯЦЕВ
Аккумуляторные батареи6 МЕСЯЦЕВ и менее 200 зарядных циклов
Зарядное устройство12 МЕСЯЦЕВ
Концентратор хаб для заряда батарей12 МЕСЯЦЕВ
РамаНет гарантии
ПропеллерыНет гарантии
D-RTK антенна12 МЕСЯЦЕВ
D-RTK процессор12 МЕСЯЦЕВ
Монтажный разъем для подвесаНет гарантии
Datalink Pro12 МЕСЯЦЕВ
Datalink Pro антенна3 МЕСЯЦА
Система полетного контроллера12 месяцев
Модуль FPV12 месяцев
Силовая установка (без пропеллеров и крепежных пластин)12 месяцев
Рама (кроме панелей, шасси и модуля FPV)12 месяцев
Пропеллеры, крепежные пластины для пропеллеров, панели и шассиНет гарантии
Антенна D-RTK 2 (без крепежного кронштейна)12 месяцев
Пульт управления12 месяцев
Интеллектуальная полетная батарея (TB55)6 месяцев и менее 200 зарядных циклов
Интеллектуальная батарея WB3712 месяцев
Зарядное устройство12 месяцев
Зарядная станция12 месяцев
Станция D-RTK 212 месяцев
Дополнительное оборудование D-RTK 2Нет гарантии
Соединитель для одного подвеса вверху12 месяцев
Комплект GPS (без крепежного кронштейна)12 месяцев
Комплект для установки Manifold 2 UAV12 месяцев
Кейс для перевозки12 месяцев
Другие аксессуарыНет гарантии
MC (главный контроллер)12 МЕСЯЦЕВ
Мотор12 МЕСЯЦЕВ
Пульт управления12 МЕСЯЦЕВ
Аккумуляторные батареи6 МЕСЯЦЕВ и менее 200 зарядных циклов
РамаНет гарантии
ПропеллерыНет гарантии
Монитор12 МЕСЯЦЕВ
Хаб для зарядки аккумуляторных батарей12 МЕСЯЦЕВ
Монтажный кронштейн для пульта дистанционного управления12 МЕСЯЦЕВ
Аккумуляторные батареи12 МЕСЯЦЕВ
Главный контроллер12 месяцев
Оптический модуль12 месяцев
Камера12 месяцев
Модуль воздушного блока12 месяцев
Пульт управления12 месяцев
Интеллектуальная батарея WB3712 месяцев
Другие аксессуарыНет гарантии
Главный контроллер12 месяцев
Оптический модуль12 месяцев
Батарея12 месяцев
Зарядное устройство для батареи12 месяцев
РамаНет гарантии
Воздушный модуль12 месяцев
КамераНет гарантии
MC (главный контроллер)12 МЕСЯЦЕВ
Оптический модуль12 МЕСЯЦЕВ
Аккумуляторные батареи12 МЕСЯЦЕВ
Зарядное устройство12 МЕСЯЦЕВ
РамаНет гарантии
Пульт управления12 МЕСЯЦЕВ
Аккумуляторные батареи12 МЕСЯЦЕВ
АксессуарыНет гарантии
Процессор12 МЕСЯЦЕВ
Сенсор12 МЕСЯЦЕВ
MC (главный контроллер)12 МЕСЯЦЕВ
Модуль IMU12 МЕСЯЦЕВ
Модуль PMU12 МЕСЯЦЕВ
Модуль LED12 МЕСЯЦЕВ
Модуль GPS12 МЕСЯЦЕВ
Подвесы Zenmuse12 МЕСЯЦЕВ
Моторы подвеса12 МЕСЯЦЕВ
Механизм подвеса12 МЕСЯЦЕВ
Моторы подвеса12 МЕСЯЦЕВ
Пульт управления12 МЕСЯЦЕВ
Аккумуляторные батареи6 МЕСЯЦА
Зарядное устройство12 МЕСЯЦЕВ
Беспроводной джойстик (Thumb Controller)12 МЕСЯЦЕВ
Механика подвеса12 месяцев
Приводы повеса12 месяцев
Пульт управления12 месяцев
Умная батарея6 месяцев и менее 200 зарядных циклов
Зарядное устройство батареи12 месяцев
Зарядная станция12 месяцев
Рукоятка12 месяцев
Механика подвеса12 месяцев
Приводы повеса12 месяцев
Рукоятка12 месяцев
Трипод12 месяцев
Колесо фокусировки12 месяцев
Зарядное устройство батареи12 месяцев
Механика подвеса12 месяцев
Рукоятка12 месяцев
Трипод12 месяцев
Колесо фокусировки12 месяцев
Держатель смартфона для Ronin-S/SC12 месяцев
Привод фокусировки12 месяцев
Аккумуляторные батареи6 МЕСЯЦЕВ и менее 400 зарядных циклов
Мотор12 МЕСЯЦЕВ
Пульт управления12 МЕСЯЦЕВ
Передатчик12 МЕСЯЦЕВ
Приемник12 МЕСЯЦЕВ
Комплект разработки Payload SDK15 дней
DJI SKYPORT12 месяцев
PCB плата12 МЕСЯЦЕВ
ПрочееНет гарантии
Процессор12 МЕСЯЦЕВ
Привод постоянного тока M3508 P193 месяца
Контроллер скорости бесщеточного двигателя постоянного тока C6203 месяца
Набор дополнительного оборудования M3508Нет гарантии
Розничные аксессуары3 месяца

5. Условия оказания услуг по платному ремонту

Компания DJI предоставляет своим клиентам воспользоваться услугами по выполнению платного ремонта в случаях, на которые не распространяются условия гарантийного обслуживания. Плата взимается за диагностику, материалы, ремонтные работы, доставку к месту назначения и другие трудозатраты.

При отказе клиента на выполнение ремонта за его счет, клиенту надлежит уплатить стоимость доставки обратно соответствующего товара (товаров), а также стоимость выполнения диагностики.

Более подробную информацию о гарантийном обслуживании DJI вы сможете найти на сайте производителя http://www.dji.com/ru/service/policy.