Продавцы, дилеры или другие третьи лица, аккредитованные компанией EcoFlow для продажи продуктов EcoFlow, но не представляющие компанию ООО “Айметро”, могут предоставлять гарантию на эти товары конечному покупателю. Свяжитесь с ними для более детальной информации.
Обратите внимание, что срок действия гарантии может варьироваться в зависимости от норм и законов РФ, а также нормативных документов компании EcoFlow.
НЕ ПРИСТУПАЙТЕ К ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ПРОДУКТА, ПОКА ВНИМАТЕЛЬНО НЕ ПРОЧИТАЕТЕ НАСТОЯЩИЕ ГАРАНТИЙНЫЕ УСЛОВИЯ.
Все продукты EcoFlow, приобретенные на сайте 4vision.ru, имеют ограниченный срок гарантии, указанный в таблице. ПРИСТУПИВ К ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ПРОДУКТА ECOFLOW, ВЫ СОГЛАШАЕТЕСЬ С ГАРАНТИЙНЫМИ СРОКАМИ, УСТАНОВЛЕННЫМИ КОМПАНИЕЙ ECOFLOW.
Гарантийный период начинается с даты указанной в документе о покупке (счёт-фактура, УПД, кассовый чек, гарантийный талон).
| Зарядная станция RIVER | 24 месяца |
| Зарядная станция RIVER Max | 24 месяца |
| Зарядная станция RIVER Pro | 24 месяца |
| Зарядная станция RIVER 2 | 5 лет |
| Зарядная станция RIVER 2 Max | 5 лет |
| Зарядная станция RIVER 2 Pro | 5 лет |
| Зарядная станция DELTA | 24 месяца |
| Зарядная станция DELTA Mini | 24 месяца |
| Зарядная станция DELTA Max | 24 месяца |
| Зарядная станция DELTA 2 | 5 лет |
| Зарядная станция DELTA 2 Max | 5 лет |
| Зарядная станция DELTA Pro | 36 месяцев |
| Дополнительная батарея для RIVER/RIVER Pro | 24 месяца |
| Дополнительная батарея для DELTA Max | 24 месяца |
| Дополнительная батарея для DELTA Pro | 36 месяцев |
| Дополнительная батарея для DELTA 2 | 5 лет |
| Генератор Smart Generator | 12 месяцев |
| Двухтопливный генератор Smart Generator (Dual Fuel) | 24 месяца |
| Портативный кондиционер Wave Portable Air Conditioner/ Батарея Wave Add-On Battery | 12 месяцев |
| Портативный кондиционер EcoFlow Wave 2 | 24 месяца |
| Портативный холодильник EcoFlow Glacier | 24 месяца |
| Робот-газонокосилка EcoFlow Blade | 36 месяцев |
| Портативные солнечные панели (400W/220W/160W/110W/85W) | 24 месяца |
| Жесткая солнечная панель 100W | 5 лет |
| Жесткая солнечная панель 400W | 10 лет |
| Гибкая солнечная панель 100W | 36 месяцев |
| Повербанки RIVER Bank/Rapid Power Bank/Rapid Plus | 12 месяцев |
| Панель Smart Home Panel | 24 месяца |
| Кабели /Зарядники (в комплекте и отдельно) | 12 месяцев |
| Солнечный трекер | 12 месяцев |
| Концентратор двойного напряжения | 12 месяцев |
| Адаптер EV X-Stream | 12 месяцев |
| Концентратор Power Hub/Консоль Power Kits | 5 лет |
| Батарея LFP 2 кВтч/5 кВтч | 5 лет |
Данная гарантия не распространяется на:
Компания EcoFlow не предоставляет международных услуг по гарантийному обслуживанию. Гарантийный ремонт можно получить только в специализированном сервисном центре EcoFlow в России.
Если вы приобрели продукты EcoFlow в других государствах или у неофициальных поставщиков, в интернет-магазинах без аккредитации, в том числе Aliexpress, а также продукты, ввезённые в обход законодательства РФ «по серым схемам», то вы не сможете получить гарантийное обслуживание на территории РФ. У вас существует возможность ремонта в официальном сервисном центре в России только при условии оплаты услуг ремонта и заменяемых запчастей, а также при условии наличия необходимых запчастей в сервисном центре.
Некоторые продукты не подлежат ремонту в сервисных центрах EcoFlow, даже если покупатель готов оплатить услуги ремонта. Узнать подробности вы можете в центре клиентской поддержки 4vision.ru.
Услуги по замене запчастей в другой стране не доступны для некоторых версий продуктов EcoFlow.
Покупатель обязан самостоятельно нести транспортные, таможенные и налоговые расходы, а также другие издержки, вытекающие из обращения в иностранный сервисный центр EcoFlow, вне зависимости от того, производится ли услуга по гарантийному ремонту или платный ремонт.
Доказательством факта покупки может быть счет-фактура, УПД, кассовый чек или полностью заполненный гарантийный талон, в котором четко указано наименование продукта, его цена и то, где и когда он был приобретен.
Обратитесь в центр поддержки клиентов на support@4vision.ru или позвоните по телефону: +7 800 333-67-91 (обратите внимание, что центр находится в Москве и принимает звонки только в рабочие часы).
Если на ваш товар распространяется гарантийный срок EcoFlow, вы получите уже оплаченную этикетку отгрузки.
Следуйте инструкции, предоставляемой Центром клиентской поддержки EcoFlow, чтобы правильно упаковать продукты и безопасно передать их в сервисный центр. Свяжитесь с Центром клиентской поддержки EcoFlow на support@4vision.ru для более подробной информации.
В случае невозможности отремонтировать продукт и принятия сервисным центром решения о необходимости замены товара передача нового товара будет назначена в течение 15 рабочих дней (срок может меняться в случае форс-мажорных обстоятельств) после поступления товара с дефектом на склад сервисного центра. Окончательное решение по срокам замены товара принимается исходя из наличия товара, аналогичного тому, который подлежит замене.
Гарантийный срок в случае заменены товара будет равен сроку гарантии, который распространялся на изначально приобретённый товар (другими словами, гарантия продолжается, а не начинается заново).
Внимание! При температуре ниже +3℃ ни одна из станций EcoFlow не cможет заряжаться, т.к. в станции установлена аппаратная защита для сохранения работоспособности АКБ. Самая низкая температура использования станций EcoFlow -7℃. При температуре -10℃ на станции сработает аппаратная защита для сохранения работоспособности АКБ. При хранении станции EcoFlow при минусовых значениях температуры в течении 1-2 дней повреждение АКБ не последует, но при более длительном хранении станции при минусовых температурах очень вероятно повреждение самих аккумуляторных ячеек вплоть до полного выхода из строя, что не будет являться гарантийным случаем.
При возникновении гарантийного случая обращайтесь в официальный гарантийный сервис EcoFlow Russia.
